No estar presentes activamente en las redes sociales puede suponer un deterioro en la competitividad de cualquier negocio.
Las redes sociales son todo un mundo que se mueve a gran velocidad. En ellas la estrategia es un todo. Aportan a las empresas formas de relacionarse con el público que hasta ahora no se podían ni imaginar, siempre y cuando el manejo de las mismas sea llevado con estrategia y asesoría profesional, obteniendo beneficios para la empresa como:
Presentar nuevos productos y servicios
Una gran parte de los usuarios de redes sociales usa Instagram para descubrir nuevos productos y servicios, realizando además una acción específica, como realizar una compra después de ver la información de la publicación.
Si se compara el precio de una campaña en medios tradicionales publicitarios con la publicidad a través de Facebook por ejemplo, la diferencia es grande. Obviamente siempre va a depender de los objetivos de cada empresa; pero realizar campañas a través de redes sociales puede ser el mejor modo de inversión y conseguir mucho a cambio de poco. Se podrán notar grandes resultados tanto en la presencia online e imagen de marca así como en el aumento de clientes reales.
Aumentar y mejorar la presencia e imagen de marca
En promedio, se necesitan de 5 a 7 impresiones para que las personas recuerden una marca. Es una alternativa a través de la cual se pueden exhibir los productos y servicios varias veces, incluso de forma segmentada, para captar la atención de compradores potenciales.
Si una gran mayoría de los consumidores afirma que la autenticidad es un factor clave a la hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan, esto se debe aprovechar para crear una imagen única de los productos y servicios que diferencie la experiencia que se ofrece de la de los competidores.
Los seguidores satisfechos recomiendan los productos o servicios vía redes sociales, y toda la gente interesada que haya leído esos comentarios positivos de gente ajena a la empresa, serán seguidores instantáneos del perfil del negocio y por lo tanto potenciales clientes.
Interactuar directamente con el público
Mejorar la atención al cliente. Un aspecto clave que cada día es más perseguido por las empresas es la interacción en tiempo real con los usuarios. Las redes sociales son entornos pensados y desarrollados para favorecer la comunicación y el intercambio de todo tipo de información.
Las redes sociales son el medio más valorado por todos los clientes del mundo para hacer consultas y pedir información de todo tipo. Es por eso que la marca debe estar presente y contestar rápidamente a todas las dudas o peticiones que surjan. Ahora, si una persona está insatisfecha con lo que ha vivido con la marca, irá a las redes sociales y pondrá una queja pública. Le resulta más rápido, más cómodo, y sabe que así llegará a mucha más gente. ¿Qué hay que hacer al respecto? Estar atento, ya que si alguien critica algo pero al momento se lee y contesta, se contrarrestarán sus palabras o aclarará la situación y se podrá salir de esta situación de la mejor manera posible, siendo que en ocasiones este tipo de comentarios y manejo de la situación pueden llegar a fortalecer la imagen de la empresa.
Obtener información para identificar gustos, tendencias y necesidades del mercado
La capacidad de análisis, filtros y segmentación de la información es prácticamente absoluta. Se puede determinar de una forma precisa el dónde se desenvuelve exactamente el target de la empresa, los grupos que frecuenta, qué contenidos consume y comparte, sus edades, géneros o sus hábitos horarios.
A través de las redes sociales se perciben y analizan múltiples sensaciones y estados de los usuarios. Los comentarios sobre los productos o servicios son aprovechadas por las empresas para identificar gustos, tendencias y necesidades del público o bien, generar mejoras en base a esta información.
Con este conocimiento las empresas pueden también crear y distribuir a sus audiencias los contenidos que están demandando. Estos contenidos se comparten y dirigen a los usuarios a las páginas web.
Finalmente: Redes sociales en las empresas sí, pero manejadas correctamente
Las redes sociales son utilizadas por las empresas para exponer sus servicios, productos y mejoras, para lanzar sus novedades, promover sus ofertas o realizar campañas publicitarias.
De esta forma las redes se convierten en un auténtico observatorio de los competidores. Esta observación permite reaccionar ante sus movimientos e incluso anticiparse. Pero son medios de constante interacción en los que el correcto manejo de la información e imagen del negocio pueden potenciar su desarrollo, o en caso contrario, obtener resultados negativos que deberán revertirse con un proceso basado en análisis y estrategias profesionales.